я хамства боюсь. вот мне хамят, а я не знаю, что ответить. причем это дальше в большей степени к очередям относится, чем к инстанциям. Хорошо, что сейчас много где внедрены автоматы с номерками. никаких тебе "я отойду", "мне спросить", "вас тут не стояло"))